商品ページの写真と実際に届いた現物の色が違って見えます。

【PCモニターやスマートフォンの液晶の違い】
お客様により、ご覧いただいているパソコンやスマートフォンなどの画面の明るさなどによる設定が異なるため、現物と同じ色味を完全に表現することが非常に難しくなっております。

【撮影環境にとお客様の設置環境の違い】
撮影環境と実際に設置されるお客様の環境では、照明の種類や、光の反射、天候などが異なるため、お色味が異なって見える場合がございます。

臭いがきついです

商品によっては、素材や製品特有の臭いがある場合がございます。
人体には、有害な成分ではなく、ご使用いただいているうちに臭いは軽減されていきます。その間お手数ではございますが、お部屋の換気などをいただければ短縮につながります。
臭いの原因のひとつとして、繊維を裏地に接着する為のラテックス(接着剤)が原因になる場合がございます。
ラテックスは天然成分ですので、人体には無害のものを使用しております。

遊び毛が多い気がします

綿素材やアクリル、ウール素材のラグやカーペットは、ご使用開始後しばらくの間遊び毛が出る場合がございます。使用している間に遊び毛は、減ってはきますが、完全にはなくならないのが遊び毛です。
お手入れ方法は、掃除機などで吸い取っていただきますと、数ヶ月で軽減されます。

カタログやパンフレットはありますか？

申し訳ございませんが、カタログやパンフレットの取り扱いは御座いません。

電話での対応は可能でしょうか？

ありがとうございます。直接お電話いただければ、商品のご相談などご対応させていただきます。
お問い合わせ先電話番号：072-477-2110(スマートフォンなどから直接発信いただけます)

納品書が入っていません

当店では、納品書は同封しておりません。
恐れ入りますが、購入時の入力画面内の備考欄に「納品書希望」とご入力ください。
同梱または郵送にて発行させていただけます。

商品がイメージと違うので、返品することはできますか？

イメージ違い・お部屋のサイズに合わない、製品の間違っての購入などお客様都合による返品や交換は、恐れ入りますが一切お受けいたしかねます。

到着した商品が不良品だった

誠に申し訳ございません。
お手数ではございますが、お電話かメールにて弊社までご連絡いただきますようお願いいたします。
受注番号、お客様名、商品名、状態などをお知らせ下さい。
お問い合わせ先電話番号：072-477-2110(スマートフォンなどから直接発信いただけます)
お問合せフォーム【こちら】

配送の日時指定は可能ですか？

配送日時のご指定をいただくことは可能です。お届け時間帯区分の指定からお選び下さい。
また、最短で発送希望の場合、日時指定をせずに、”特になし”を選択いただきますと最短日時にて発送させていただきます。

配送業者の指定はできますか？

申し訳ございません。配送業者の指定はできません。

配達日に不在の可能性があります。

配送時にご不在の場合、不在票が投函されますので、そちらに記載のご案内に従い、配送業者へのご連絡をお願いいたします。

商品は部屋内まで運んでもらえますか？

誠に申し訳ございません。商品の受け渡しは、運送会社の規定により、玄関でのお渡しとなっております。

指定した時間になっても商品が届きません。

誠に申し訳ございません。
配送時における天候や交通状況、また時期（年末年始、ゴールデンウィーク、お盆）に応じて、ご希望通りの日時にお届けすることが難しい場合がございます。
お手数ではございますが、出荷確認メールの「お荷物お問い合わせ番号」をご確認いただき、運送会社様へご連絡いただけるようお願いいたします。